“你們的服務真是越來越好了，我們用電遇到問題，微信群里發條信息或是打個電話就有工作人員主動聯系上門解決，再也不用大老遠跑去營業廳辦理了，真是太方便了。”近日，家住慶陽市鎮原縣五里溝村的張大娘對前來進行用電檢查的國網慶陽供電公司工作人員稱贊道。

　　國網慶陽供電公司依托村網共建便民服務站和村社微信群，線上搭建“一網”，進一步拉近臺區經理與客戶之間的距離，方便客戶通過微信群進行故障報修及用電申請咨詢，進一步壓減客戶報修環節，縮短客戶問題處置時間。及時向轄區客戶發布最新的優質服務舉措、安全用電知識以及計劃停送電信息等相關內容，與客戶實時互動，隨時隨地解答客戶用電疑問。 

　　營業廳是服務群眾的“第一窗口”，電力服務的質效不僅關系著群眾的體驗，也關系著服務的水平和發展。國網慶陽供電公司線下設置“一窗”，各個供電所通過“線上+線下”“自學+研討”等方式，促推工作人員熟練掌握營銷系統各業務流程，提高工作能力和水平，為客戶提供政策咨詢、業擴報裝、電價電費宣傳等服務，采取“一窗式”綜合受理工作模式，讓群眾只進一扇門、只跑一趟路、一次辦成事。

　　國網慶陽供電公司牢固樹立“一盤棋”思想，做到服務“一呼即應”及時解決企業和群眾的用電需求，不斷提升供電服務水平，做到“一次性告知”“一證受理”的“一站式”服務，著力解決客戶在用電方面的急事、難事，實現簡單業務“一次都不跑”，復雜業務“最多跑一次”。 

　　供電服務無小事，“一窗一網”總關情。國網慶陽供電公司將以供電服務能力提升“控三全、抓三效、提三力”專項行動為契機，嚴格落實“三個一”服務模式，針對空巢老人、獨居群眾安排臺區經理與業務人員主動上門，講解電價政策、宣傳安全用電知識，排查用電隱患，現場“手把手教學”幫助老人熟悉線上交費等操作，持續提升服務水平，全力打通供電服務“最后一公里”，當好客戶安全可靠用電的“貼心人”。（段亞萍）