“以前繳費總得特意跑一趟，現在有了這個APP，真是省時省力省錢。”家住蘭州市西固區的居民張阿姨感慨地說。以前每個月她都要特意抽時間去附近的電力營業廳繳納電費，自她在營業廳工作人員的幫助下安裝了“網上國網”APP后，只需要動動手指，就能隨時隨地查看用電量、繳納電費，每月還有充電日優惠活動。

　　為了讓更多用戶享受到“數據多跑路，客戶少跑腿”的貼心服務，該公司不斷優化迭代“網上國網”APP，切實解決客戶關注的實際用電問題，全力提升產品使用體驗。

　　“網上國網”APP還提供了豐富的功能和服務。客戶家中突發用電故障，自己排查不出故障原因的時候，除了采用電話報修，也可以通過“網上國網”APP“故障報修”功能，精準定位、拍照上傳、填寫相關信息，搶修人員接到報修申請第一時間上門排查。客戶可以在線查看故障報修處理進度，搶修結束可對整體服務進行評價。同時，為了提升用戶體驗，公司線上線下齊發力，廣泛宣傳“網上國網”APP的使用教程和功能。線上，利用社交媒體、微信群等渠道發布教程和活動信息，吸引用戶下載使用；線下，深入社區、村鎮面對面指導用戶，確保老年用戶也能輕松上手。

　　通過廣泛推廣，目前“網上國網”APP在甘肅省內電力客戶中的知名度和使用率得到了顯著提升。越來越多的用戶開始享受到足不出戶就能辦理電費繳納、電量查詢、故障報修等業務的便利。

    國網甘肅省電力公司將積極探索更多智能化服務手段，將傳統服務方式與智能化服務深度融合，努力打造更加便捷、高效、智能的用電服務體系。同時，也將持續關注用戶需求變化，不斷優化和完善“網上國網”APP的功能和服務內容，確保每一位用戶都能享受到最優質的電力服務。（羅雁馨 李娟娣 拓超群）