中國郵政儲蓄銀行甘肅省分行

　　近年來，郵儲銀行酒泉市分行認真貫徹金融“五篇大文章”戰略要求，多措并舉做好養老金融，全面構建“全周期+全場景”養老金融服務體系，創新打造郵儲服務品牌。截至目前，該行養老金融綜合服務客戶突破11萬戶。

　　“郵儲銀行真是一家暖心的銀行，我在東大街這一片當環衛工，中午離家遠回不去，就可以在郵儲銀行‘愛心驛站’休息，熱水、充電器等一應俱全，可方便了。”環衛工人馬玉琴說道。

　　“愛心驛站”是郵儲銀行酒泉市分行實施“銀齡關懷”改造工程的一部分，分行機關及全市26個營業網點設立助老服務示范區，配備老花鏡、醫療急救包等10類適老設施，創新推出“三優先”服務機制，針對老年客戶優先接待、優先辦理、優先關懷，構建暖心服務場景。

　　產品優化方面，通過迭代升級手機銀行，推出手機銀行APP大字版，方便老年客戶看得清、看的準。創新推出“U享未來養老專區”專屬界面，整合養老金測算、產品匹配、養老籌劃等11大模塊，實現個性化養老方案定制，引導客戶做好人生養老規劃。同步建立“家庭養老賬戶”聯動機制，實現家庭養老資產全景視圖管理。

　　金融服務方面，為老齡客戶構建“三支柱”養老產品矩陣，完善客戶全生命周期服務。第一支柱突出基礎性，推出專屬養老金賬戶，實現了全生命周期金融服務，針對老年客戶疊加推出大額存單專項儲蓄產品，執行利率上浮10BP優惠；第二支柱強化增值性，推出養老基金、養老理財，助力老年客戶享受財富管理專業服務，助力實現資產保值增值；第三支柱注重保障性，創新“養老+健康”復合型保險產品。 

　　延伸服務方面，該行與衛健委、社保局等單位建立“養老金融生態聯盟”，打通養老金代發、醫療結算等民生服務場景。積極組織形式多樣的宣教活動，將晦澀的金融知識轉化為簡單易懂的生活故事，為老年客戶講解常見的詐騙手段，守牢老年客戶的錢袋子，延伸服務價值鏈。（閆沙沙 姜子虎）