中國郵政儲蓄銀行甘肅省分行

　　3月10日，郵儲銀行廣河縣支行營業(yè)大廳上演了溫馨一幕。腿腳不便的老年客戶馬先生在辦理業(yè)務(wù)時，因行動困難進入網(wǎng)點顯得十分吃力，大堂經(jīng)理第一時間提供全程幫扶服務(wù)，協(xié)助老人順利完成業(yè)務(wù)辦理。

　　“您別著急，我們這里有輪椅！”當(dāng)日，見到老人步履闌珊走進支行大廳時，大堂經(jīng)理立即推出輪椅，仔細(xì)檢查輪轂穩(wěn)固性、調(diào)節(jié)腳踏板高度，確認(rèn)安全后攙扶老人落座。這一系列細(xì)致入微的操作，讓原本面露難色的老人逐漸舒展了眉頭。

　　考慮到老人身體狀況，大堂經(jīng)理在征得其他客戶理解后，為老人開通了“適老服務(wù)綠色通道”。從身份驗證到業(yè)務(wù)辦理，僅用15分鐘便高效完成。

　　“沒想到這么快就辦好了，郵儲銀行工作人員細(xì)致貼心、服務(wù)高效，真是太棒了！”老人握著大堂經(jīng)理的手連連道謝。

　　業(yè)務(wù)辦理結(jié)束后，大堂經(jīng)理主動推著輪椅穿越人行道，直至將老人穩(wěn)妥送至車內(nèi)。臨別時還貼心叮囑，下次需要辦理業(yè)務(wù)，直接撥打客服熱線即可，郵儲銀行可以提供上門服務(wù)。

　　據(jù)悉，郵儲銀行廣河縣支行持續(xù)推進適老化服務(wù)升級，配備輪椅、老花鏡、急救箱等適老設(shè)施，提供上門服務(wù)，切實解決老年客戶、行動不便客戶業(yè)務(wù)辦理痛點。（李婕 宗紅梅）