中國郵政儲蓄銀行甘肅省分行

　　“謝謝你們，我腿腳不便，你們上門服務讓我在醫(yī)院就能辦理業(yè)務，真是太方便了！”王老太太高興地說道。

　　3月14日，客戶劉先生焦急的前來郵儲銀行成縣支行尋求幫助。原來，劉先生母親住院急需取款支付醫(yī)療費用，但因卡長期未使用已被歸為長期不動戶，需本人前來網(wǎng)點解除限制。了解這一情況后，考慮到客戶本人目前的特殊情況，該行立即安排兩名工作人員前往醫(yī)院為客戶提供上門服務。

　　抵達醫(yī)院后，工作人員耐心與客戶溝通，詳細了解客戶的需求，并仔細核對身份信息，確保業(yè)務操作的安全性和合規(guī)性。業(yè)務辦理結束，工作人員還貼心地向客戶提醒了用卡需注意的事項。這些細致入微的服務贏得了客戶及其家人的高度贊譽。

　　近年來，郵儲銀行成縣支行高度重視老年客戶服務工作，在有效防控風險的基礎上充分發(fā)揮網(wǎng)點軟性服務，合理提高特殊客戶服務的靈活性，給予人文關懷，實現(xiàn)“無障礙服務”。同時，積極打造“郵愛驛站”，推動網(wǎng)點服務資源共享，為廣大戶外工作者和老弱病殘孕特殊客戶群體提供更多的關愛與幫助，真正做到了“想客戶所想，急客戶所急”。（金建東）