本報記者 呂鐘正

　　走進江蘇昆山周莊古鎮(zhèn)，河道縱橫、古宅錯落，獨特的江南水鄉(xiāng)風(fēng)貌和人文景觀吸引著八方游客。

　　“能順利開業(yè)，還要感謝這里的物業(yè)服務(wù)團隊。”寅茶茶室的店主管寅輝說，今年4月茶室添置了幾十張桌椅，多虧了物業(yè)便民服務(wù)船轉(zhuǎn)運。在古鎮(zhèn)開展“禁摩”行動后，景區(qū)內(nèi)的保利發(fā)展旗下物業(yè)服務(wù)團隊將清運電動船改造為便民服務(wù)船，為商戶和原住居民搬運貨物。

　　便民服務(wù)船是周莊古鎮(zhèn)探索運營社區(qū)型景區(qū)的一個縮影。除了游客，古鎮(zhèn)內(nèi)有200多名原住居民以及1000多家商鋪，結(jié)合古鎮(zhèn)實際情況，保利物業(yè)提出了全域服務(wù)的理念。自2024年7月入駐以來，服務(wù)團隊借助網(wǎng)格化治理模式和智慧化管理平臺等，有效解決了社區(qū)型景區(qū)存在的管理難題。

　　古鎮(zhèn)景區(qū)核心面積只有0.47平方公里，但人員密布、古建橋梁眾多，秩序維護和環(huán)境治理必須更加精細化。“我們將景區(qū)劃分為5個網(wǎng)格，每個網(wǎng)格由服務(wù)團隊人員擔(dān)任網(wǎng)格長、網(wǎng)格員，配合多部門開展消防安全等全覆蓋檢查治理。”保利物業(yè)城服長三角公司蘇州片區(qū)總經(jīng)理王夢楠介紹，除了每日巡查，團隊還在客流高峰期增設(shè)專崗，在關(guān)鍵點位定人定崗，保障景區(qū)橋梁通行安全。

　　“有小孩被馬蜂蜇了，父母不在身邊。”網(wǎng)格員王震發(fā)現(xiàn)后迅速處置并上報平臺。周莊古鎮(zhèn)去年上線了數(shù)字化綜合管理平臺，實現(xiàn)“一屏觀全域、一網(wǎng)管全域”，快速響應(yīng)、快速處置。在平臺協(xié)助下，王震和同事很快找到了孩子的母親，并陪同其前往醫(yī)院治療。該管理平臺接入500多個高清攝像頭，不僅能對垃圾亂倒、違建反彈等問題進行實時監(jiān)控，還能協(xié)助尋找走失人員。

　　在綜合管理平臺值班室，值班人員趙巖點開頁面，景區(qū)資產(chǎn)、客流等數(shù)據(jù)一覽無余。在“工單詳情”一欄，“水龍頭感應(yīng)失靈”“頂棚有脫落風(fēng)險”等問題后面，均顯示“已派單”“已完工”。“平臺接到報送的工單后，會快速流轉(zhuǎn)給相關(guān)人員現(xiàn)場解決。”趙巖說，除了日常工作，管理平臺在引導(dǎo)客流、疏散游客方面也能發(fā)揮關(guān)鍵作用。

　　在古鎮(zhèn)福洪街22號，由政府牽頭、保利物業(yè)打造的便民服務(wù)站人來人往。“這里可為居民、商戶、游客提供便民服務(wù)，包括設(shè)施維修、管道疏通、電路故障排除等。”王夢楠說，服務(wù)站還為景區(qū)內(nèi)80周歲以上獨居老人提供小家電維修及代購、應(yīng)急處置等服務(wù)，并定期組織志愿者，將生活必需品送到這些居民家中。

　　幾十面錦旗見證著古鎮(zhèn)一年內(nèi)發(fā)生的變化。“保利物業(yè)進駐后，秩序維護、環(huán)境治理等方面都煥然一新。”江蘇水鄉(xiāng)周莊旅游股份有限公司總經(jīng)理朱素芬介紹，如今，社區(qū)型景區(qū)服務(wù)模式仍在持續(xù)探索完善，不斷激發(fā)居民商戶“共治共享”活力。