無障礙通道、愛心窗口、上門服務(wù)……近年來，郵儲銀行天水市分行立足于區(qū)域?qū)嶋H，積極探索適老服務(wù)新路徑，努力為老年客戶提供更加溫暖、細(xì)致的金融服務(wù)體驗(yàn)。

　　8月18日，張大爺來到郵儲銀行天水市分行營業(yè)部辦理養(yǎng)老金領(lǐng)取業(yè)務(wù)，因忘記密碼而焦急萬分。工作人員發(fā)現(xiàn)后，立即上前安撫張大爺，耐心引導(dǎo)他辦理密碼重置業(yè)務(wù)。業(yè)務(wù)辦理完成后，工作人員還細(xì)心地教張大爺如何使用自助取款機(jī)，并為他寫下操作步驟。暖心服務(wù)讓張大爺豎起了大拇指。

　　8月14日，客戶李女士致電郵儲銀行天水市分行營業(yè)部。原來，李女士母親住在太京鎮(zhèn)，年事已高，無法親自到網(wǎng)點(diǎn)辦理社?？せ顦I(yè)務(wù)。隨后，工作人員攜帶移動展業(yè)上門為老人辦理業(yè)務(wù)，解決了難題。

　　據(jù)了解，郵儲銀行天水市分行所有網(wǎng)點(diǎn)均建立了“郵愛驛站”，配備了適老化設(shè)施，將適老關(guān)懷融入服務(wù)的每一個細(xì)節(jié)。網(wǎng)點(diǎn)入口處的無障礙坡道與清晰的引導(dǎo)標(biāo)識相輔相成，方便行動不便的老年客戶順暢進(jìn)出。內(nèi)部專設(shè)的愛心窗口醒目明亮，優(yōu)先為老年客戶辦理業(yè)務(wù)，大幅縮短排隊等待時間，讓“老有所待”變?yōu)?ldquo;老有所優(yōu)”。在便民設(shè)施上，該行各個網(wǎng)點(diǎn)的貼心隨處可見：填單臺旁整齊擺放著不同度數(shù)的老花鏡、高清放大鏡，讓老年客戶看清單據(jù)上的每一個字；墻角常備的輪椅、應(yīng)急藥箱隨時待命，為突發(fā)情況提供保障。針對老年客戶使用自助設(shè)備時的困惑，自助區(qū)域?qū)ｉT配備了“適老服務(wù)專員”，他們會主動上前，手把手引導(dǎo)操作流程，耐心講解每一個步驟。從硬件設(shè)施到服務(wù)細(xì)節(jié)，該行用實(shí)實(shí)在在的舉措，讓老年客戶在辦理業(yè)務(wù)的每一刻都感受到被重視、被關(guān)懷的溫暖。（梁雯瑞 蔡璇）