近年來(lái)，白銀市白銀區(qū)認(rèn)真貫徹落實(shí)省市區(qū)深化“放管服”改革優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境工作要求，牢固樹立“以人民為中心”的政務(wù)服務(wù)工作理念，緊緊圍繞群眾“急難愁盼”問題持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，查找阻礙企業(yè)群眾辦事的“難點(diǎn)堵點(diǎn)”問題，深入推行“舒心、暖心、貼心、放心、省心”的五“心”級(jí)政務(wù)服務(wù)模式，不斷增強(qiáng)辦事企業(yè)群眾的獲得感、幸福感。

　　“一門式”辦理舒心

　　“辦個(gè)證幾分鐘就能搞定”“家門口就能享受舒心的政務(wù)服務(wù)”……提起政務(wù)服務(wù)，企業(yè)和群眾都紛紛點(diǎn)贊。近年來(lái)，白銀區(qū)以“一窗辦、一網(wǎng)辦、簡(jiǎn)化辦、馬上辦”改革為抓手，從線下線上服務(wù)兩個(gè)方面著手，編制辦事指南，落實(shí)“三減一優(yōu)”，推動(dòng)行政審批制度改革。目前，白銀區(qū)政務(wù)大廳進(jìn)駐部門單位20家，進(jìn)駐事項(xiàng)320項(xiàng)，實(shí)現(xiàn)部門和事項(xiàng)應(yīng)進(jìn)盡進(jìn)，真正讓企業(yè)群眾辦事只進(jìn)一扇門，讓“群眾少跑腿、數(shù)據(jù)多跑路”。同時(shí)，以創(chuàng)建文明城市工作為契機(jī)，從細(xì)微處著手，扮靚“面子”、做實(shí)“里子”，著力打造優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的政務(wù)服務(wù)品牌，增強(qiáng)企業(yè)和群眾的滿意度和獲得感，以“小窗口”助力文明創(chuàng)建“大格局”。

　　“一站式”服務(wù)暖心

　　走進(jìn)白銀區(qū)政務(wù)大廳，辦事群眾在工作人員的引導(dǎo)下掃碼、登記、測(cè)體溫，查驗(yàn)健康碼后，有序進(jìn)入大廳。大廳內(nèi)不僅可以進(jìn)行各類政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)的辦理，還為大家提供“管家式”服務(wù)，專門設(shè)置了自助打印機(jī)、手機(jī)充電站、便民輪椅、母嬰室等相關(guān)便民服務(wù)設(shè)施，滿足居民各類日常需求，同時(shí)營(yíng)造舒適、實(shí)用的共享空間。今年5月，按照上級(jí)部門要求，新增設(shè)企業(yè)開辦“一窗通辦”服務(wù)專區(qū)，進(jìn)一步優(yōu)化資源配置，整合窗口職能，為區(qū)企業(yè)開辦提供“一站式”集成服務(wù)，全面推行便民、高效、暖心、周到的服務(wù)模式，真心實(shí)意為企業(yè)群眾辦好事、辦實(shí)事。

　　“最多跑一次”貼心

　　根據(jù)與群眾息息相關(guān)的204項(xiàng)“最多跑一次”服務(wù)事項(xiàng)推出了幫辦代辦制度，對(duì)幫代辦事項(xiàng)提供全程咨詢、引導(dǎo)、網(wǎng)上申報(bào)等服務(wù)。“黨員先鋒崗”工作人員耐心對(duì)申請(qǐng)人做好講解工作，將所需材料一次性詳細(xì)說(shuō)明，避免申請(qǐng)人多跑路，對(duì)一些身體不便、殘疾等特殊申請(qǐng)人，堅(jiān)持做到全程代辦服務(wù)。同時(shí)，以“我為群眾辦實(shí)事”活動(dòng)為契機(jī)，積極開展“延時(shí)服務(wù)”“上門服務(wù)”“預(yù)約服務(wù)”等工作，以便民、優(yōu)質(zhì)、高效、快速的辦事作風(fēng)，堅(jiān)決把服務(wù)與效率落到工作實(shí)處，把貼心與溫暖送到群眾身邊，真正讓辦事群眾和企業(yè)實(shí)現(xiàn)了“只進(jìn)一扇門”和“最多跑一次”。

　　“不見面審批”放心

　　近幾年，在做好疫情防控工作的同時(shí)，為最大限度滿足辦事群眾的需求，白銀區(qū)持續(xù)推進(jìn) “互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”深度融合發(fā)展，持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，依托一體化在線政務(wù)服務(wù)平臺(tái)、甘肅政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、“甘快辦”APP以及“甘快辦”小程序，推出電話預(yù)約、免費(fèi)郵寄等服務(wù)，引導(dǎo)企業(yè)和群眾“網(wǎng)上辦”“指尖辦”和“郵寄辦”，提供“不見面審批”“非接觸式”線上政務(wù)服務(wù)，做到事項(xiàng)全程網(wǎng)辦，為全區(qū)辦事企業(yè)群眾提供高效便捷的放心服務(wù)。

　　“一件事一次辦”省心

　　“一件事一次辦”是白銀區(qū)深化“放管服”改革，推進(jìn)數(shù)字政府建設(shè)的有效探索和生動(dòng)實(shí)踐。通過再造申報(bào)方式、受理模式、審核程序、發(fā)證方式等，打通了“一件事一次辦”的業(yè)務(wù)鏈條，將多部門事項(xiàng)串聯(lián)成“一件事”，部門間并聯(lián)協(xié)辦，實(shí)現(xiàn)了更深層次的“減環(huán)節(jié)、減時(shí)限、減材料、減次數(shù)”，大大提升了為民辦實(shí)事效率，讓群眾真正享受到“一窗受理、一次辦好” 的便捷服務(wù)。同時(shí)，綜窗和“幫代辦”工作人員定期開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，積極為群眾提供咨詢引導(dǎo)、受理辦件等“零距離”服務(wù)，真正把貼心、省心的“一件事一次辦”服務(wù)送到群眾心坎上，傳遞政務(wù)服務(wù)的“速度”與“溫度”。目前，已有51項(xiàng)“一件事一次辦”事項(xiàng)陸續(xù)投入使用。