在全國第10個“便民辦稅春風行動”中，甘肅省稅務局緊緊圍繞“辦好惠民事，服務現代化”主題，以落實“三抓三促”行動為抓手，堅定“黨建+”推動思想變革，激發“改革+”增強內生動力，增益“合成+”匯聚澎湃合力，拓展“服務+”促進功能迭代。

　　從線下稅費政策宣傳一對多到一對一，再從實體輔導面對面到屏對屏，逐漸拓展到電話、網絡、多媒體、“隴稅雷鋒”全員幫、“幸福兩單”一鍵享。甘肅稅務持續豐富征納互動渠道，不斷探索提升稅費服務的新方式，推進稅費宣輔“問、答、辦”一體的征納互動新局面，讓征納交互更有溫度，辦稅繳費更有速度，服務大局更有力度。

　　一線通辦 “精”“智”服務全程互動

　　錨定稅費服務新體系工作目標，持續推動辦稅服務廳和12366轉型升級，進一步優化服務資源配置，降低征管成本，提升現代化辦稅服務的水平，進一步減少納稅人辦稅跑動次數。按照“先立后破、先試后推、上下聯動、平穩有序”的建設原則，通過賦能12366座席人員辦稅權限，構建“精準推送、智能交互、辦問協同、全程互動”的征納互動服務新方式，促進稅費服務由“辦問分離”向“辦問協同”轉變，推動線上稅費服務理念和方式迭代升級。

　　“您好，這里是天水市稅務局稅費服務支持中心，請問您有什么辦稅需求？”3月底，甘谷縣佳農果蔬種植農民專業合作社財務人員馬永福忘記個稅申報密碼，稅費服務支持中心坐席人員在電話另一端為其重置了申報密碼，納稅人感慨地說：“打咨詢電話就能辦業務，稅務部門的服務真是越來越方便了。”

　　天水市稅務局在各縣區局抽調15名稅務干部，充分發揮“剡紅紅工作室”對辦稅服務規范的引領作用，以實體運行方式組建全省首家集“輔導辦理一體化、流轉處理集約化、稅費服務場景化”的市級“稅費服務支持中心”，一體融合對外公開電話問詢和“隴稅雷鋒”遠程幫辦機制，通過歸集各縣區局對外公開電話前端，為納稅人提供“辦問協同”服務，讓納稅人通過電話咨詢就能完成業務辦理。 

　　臨夏州積石山縣稅務局結合“便民辦稅春風行動”，積極開展征納互動的服務，暢通線上咨詢服務和辦稅繳費渠道，選派業務精湛的工作人員成立稅費服務支撐團隊，依托“隴稅雷鋒”全員幫辦機制，利用視頻通話等可視化方式，為納稅人繳費人提供即時咨詢和在線輔導，以智慧稅務理念探索更多便民服務新舉措，全面提升辦稅繳費服務便利度。 

　　“以前辦理代開發票業務，距離遠，不方便到場。自從稅務局提供了征納互動服務，我打電話向稅務干部訴說了我的困惑，工作人員在電話中遠程教會我所有操作，讓我學會了自開發票，今后一次也不用再跑了。”經常在積石山縣稅務局辦理發票代開業務的馬爾灑高興地說道。

　　數據顯示，2022年以來，全省12366納稅繳費服務熱線、8112366電子稅務局運維中心、各辦稅服務廳對外公開電話，日均接聽量2000余通。通過上述服務轉型升級，預計每年將減少數十萬戶次納稅人前往辦稅服務廳的跑動次數。

　　即時交互 兼顧“走出去與迎進來”

　　“坐在辦公室碰到的都是問題，深入基層看到的全是辦法。”時值“便民辦稅春風行動”開展，甘肅稅務人持續關注納稅人、繳費人需求，堅持走出去和引進來相結合，致力于暢通辦稅過程中的堵點難點問題。邁開步子走向田間地頭，走進工廠車間，走入物流商超……從大水漫灌式的宣傳輔導到稅費皆重精準滴灌，實現宣傳輔導精細化、個性化、定制化，提升面對面互動質效，把“幸福兩單”送入萬千企業，用腳步丈量隴原三千里沃土。

　　在武威市天祝縣，當地稅務干部以實地走訪的形式，通過“面對面”“一對一”的方式為企業答疑解惑，開展政策宣輔，把“幸福兩單”送到千家萬戶，以稅費優惠為企業送“活水”。天祝縣烏鞘嶺國際滑雪場依靠雪期長、雪質好、雪道好等天然優勢，成為西北地區面積最大的天然高山滑雪場，也是全國唯一一家具有藏族特色的滑雪休閑度假區。天祝縣稅務局不僅將優惠政策宣傳到位，并且為企業算清了稅費減免賬，幫助企業增添發展信心。據統計，該公司從2016年成立登記至今，共減免各項稅費16.72萬元，其中支持文化教育體育類減免12.91萬元。除了稅收減免，在近年大力推行的增值稅制度性留抵退稅政策中，該企業還拿到了268.6萬元的退稅款，緩解了企業資金周轉壓力。 

　　為進一步提高稅費服務宣傳質量，密切稅務端與納稅人端的協同互動，積極回應熱點關切問題，甘肅稅務主動開展“一把手走流程”“稅費服務體驗師”“納稅人開放日”等活動，在走出去的同時兼顧迎進來，邀請納稅人上門體驗“便民辦稅春風行動”全新舉措。

　　流程快不快，體驗好不好，只有下沉辦稅服務廳一線，實打實體驗辦稅流程才能找出差距，真正把政策落實的“最后一公里”踩實。環縣稅務局深化拓展“一把手走流程、股（室）長坐窗口”活動，由一把手走進辦稅服務廳，現場服務納稅人，傾聽納稅人訴求，對辦理便捷性、渠道多樣性、服務特色化等方面開展體驗評估，贏得納稅人認可。日前，環縣稅務局黨委書記、局長王占榮化身“辦事員”走進縣政務服務中心辦稅服務廳，接待前來辦理業務的納稅人。在得知甘肅長森建設工程有限責任公司財務負責人韓森州要辦理代開專用發票業務后，王占榮當場受理，辦完業務后還與韓森州進行了簡單交流，傾聽辦稅體驗和意見建議。韓森州贊許道：“沒想到局長親自上手辦理業務，速度快，態度好，讓我感受到了稅務部門為納稅人辦好事、辦實事的滿滿誠意。”

　　全員幫辦 打造“隴稅雷鋒”服務新范本

　　去年以來，甘肅稅務創推“隴稅雷鋒”全員幫辦服務機制，在全省范圍內已組建近千余“隴稅雷鋒”幫辦群組和近百個多對一大企業專家問診團，通過全員幫辦平臺和微信群組等各類網上辦稅服務渠道，向納稅人提供全時、全域、全員的遠程咨詢問答服務，讓納稅人繳費人可以隨時隨地咨詢了解最新稅費政策，目前已累計解答涉稅咨詢108578人次，推送宣輔資料200070人次。同時依托“隴稅雷鋒”遠程幫辦功能，向納稅人提供遠程可視化輔導操作，遠程幫辦10萬多人次，讓納稅人足不出戶即可享受全流程業務辦理服務，標志著稅費服務從“辦問分離”模式，進入“辦問協同”的新時代。

　　酒泉市稅務局著眼于納稅人繳費人需求，結合“三抓三促”行動，落實落細“隴稅雷鋒”全員幫辦機制，讓全程幫辦、容缺辦理、延時服務等多項服務舉措見到實效。通過精準識別篩選，精細跟進解決，精致服務體驗，最大限度滿足納稅人個性化需求，為涉稅疑難咨詢服務“升級加星”。

　　隴西縣稅務局以“隴稅雷鋒”幫辦群組為范本，以設立虛擬服務團隊的方式選調局內各機關科室工作人員同步配套建立4個“隴稅雷鋒”線下服務團隊，分別承擔轄區內大、中、小、微企業的政策宣傳輔導解讀、稅費優惠效應分析等工作，遠程指導納稅人完成業務辦理。 

　　白銀市白銀區稅務局借力智慧賦能，以辦稅服務廳改造為契機，充分發揮“隴稅雷鋒”“一線咨詢”“數據處理”三個工作室的功能，打造“一廳三工作室”服務格局，做實“一戶一策略”、做細“一企一需求”、組建“一企一策”服務團隊，為納稅人提供“全程幫”互助服務，將政策“活水”轉為發展“春雨”，有效實現“辦問協同”。

　　作為“雪中送炭的好幫手、答疑解惑的好老師、征管改革的好妙招”，甘肅稅務人秉承“人人都是隴稅雷鋒”的服務理念，以問題為導向，由點及面不斷優化稅費服務流程，實現從解答問題到解決問題的轉變，不斷增強稅費服務直達快響，應享盡享，推進征納互動開新局、繪新景、創新績。