“馬所長，你好！今日向三十里鋪供電所派發了主動運維5件、主動服務工單2件，請安排人員現場核實并及時在i國網反饋工單處理情況。”8月19日，國網和政縣供電公司供電服務指揮中心值班員向供電所通知處置主動工單事項，這也是指揮中心配搶班值班員日常工作的一個縮影。

　　近期，該公司嚴格落實省、州公司工作部署和工作要求，以工單驅動為抓手，積極開展“四個主動”工單派發應用，著力提升配網管理大IV區系統、i國網配網移動應用APP應用率。每天及時在大IV區系統派發四類主動工單，并通過供電服務指揮平臺和數據分析，通過主動工單驅動多部門多專業快速響應，有效提高客戶用電滿意度和用電感知。

　　四類主動工單（主動檢修、主動運維、主動搶修和主動服務）的派發主要是針對現場設備巡視運維、主動搶修工作、系統監測發現異常設備（線路和配變重過載、電壓異常、線路失電、配變失電、戶表失電）等工作，在大IV區以工單形式將現場工作流轉閉環，充分體現工單驅動業務管理要求。通過四類主動工單派發，及時準確的通知搶修人員為失電客戶恢復供電，對異常設備及時檢修維護，將被動搶修轉化為主動服務和主動檢修，即減少了設備故障次數造成的經濟損失，又縮短了停電時間，從而提高供電可靠性，95598報修工單量也進一步得到了壓降。

　　該公司將以“工單驅動業務”為抓手，嚴格落實“四個主動”工單應用，明確分工職責，補短板、控風險，嚴把各類工單派發、反饋、審核、歸檔等環節和時限，全過程管控工單閉環，提高工單處理質效，助力故障報修工單壓降，提升配網搶修指揮質效，促進供電服務水平再提升！（趙偉芳）